Konverzační hlášky

Dobré copy není to, které hezky uvítá na webu, ale takové, které je s vámi, když máte problém. Takže ne: „zadali jste neexistující číslo karty“. Jde to říct rovnou návodně: „číslo vaší karty je moc krátké“.

Na webu, který na vás opravdu myslí, nikdy neuvidíte: „Stránka nenalezena. Error 404.“ Jde to totiž i takhle: „To budu muset do krámu? Nebojte, nebudete. Jenom něco upravíme a za minutku jsme zpátky.“ (online potraviny rohlik.cz)

„Žádné údaje o vaší platební kartě. 30 dní bezplatného testování jen tak.“ Když děláte něco neobyčejně hezkého, řekněte to.

Buďte pozitivní. Namísto „Nemůžete rozeslat kampaň, nemáte žádné kontakty.“ raději takto: „Nahrajte kontakty a začněte rozesílat.“ (MailChimp)

„Už jen 1 kousek.“ Řekněte to a lidi tím postrčíte k nákupu.

Nakupujete online, máte z toho utrácení tak trochu výčitky a najednou uvidíte buttonek „Vyprázdnit košík“. Co tedy uděláte? Jasně, vyprázdníte ho. Přesně proto by ve vašem e‑shopu mělo být spíš tohle: „Nechcete ještě něco přihodit?“

Když chcete, aby vám člověk při nákupu poskytl údaje o sobě, nikdy ho nenechte jednoduše vyklouznout tlačítkem „Ne, děkuji.“ O dost těžší pro něj bude zaškrtnout, že vám nechce pomoct být lepší.

Když už si platíte reklamní ceduli na plotě, využijte ji do posledního slova. Jako Kytary.cz v Modřanech: „Ještě 200 metrů a hrajete.“

Když se na webu něco pokazí a vy se musíte klientům omluvit, udělejte to tak, ať tomu někdo věří. Žádné strojené „jestliže, pakliže, možná“. Opravdový pardon, jako když kolegu polijete čajem.

Když mluvíte k zákazníkům, používejte jejich jazyk. Ne jazyk svých kolegů. Špatný příklad z vlaku: „Odpadkový koš je na představku.“ (Čti na chodbě.)

Lidé se rozhodují lépe, když vidí, jaké to bude mít důsledky. Prozraďte jim je pokaždé, když jim dáváte možnost volby. Klidně i v buttonku.

Jak si udržet čtenáře newsletteru? „Kdo nechce dostávat tento spam, musí o tom složit básničku a poslat ji na náš mejl,“ píše divadlo 11:55 ve svém mailingu.

Na webu vás nemusí bavit jen texty, které vidíte na první dobrou, ale i malé hlášky, které vyskočí až časem. Jako třeba věta, která se objeví na portálu agentka.cz, když odpovíte na volné pracovní místo: „Životopis jsem poslala, tak držím palce.“

Když nejste v práci, nemusíte psát nudnou „automatickou odpověď v nepřítomnosti.“ Jde to také takhle: „Ozvu se v pondělí, protože se žením. A taková svatba chce své, včetně copywriterova 100% zapojení.“ (Roman Hřebecký)

Jak potvrdit objednávku? Třeba jako tihle Slováci: „Ďakujeme za Vašu objednávku. Budeme sa snažiť, aby ste si pri jej doručení povedali WOW! :‑)“ (exprestlac.sk)

Jak potvrzujete objednávky na webu? Freshlabels.cz takhle hezky: „Objednávka bude na Vaši platbu čekat po dobu 7 pracovních dnů. Pokud se do té doby platba nepřipíše na účet, objednávka se urazí a stornuje.“

Je už od rána 34 °C? Tak do své restaurace v rozpáleném centru nelákejte touto cedulí: DNES: Teplé uzené, výběr polévek, grilovaná kuřata.

Hodnota často není ve věcech, ale v příběhu, který kolem nich vytvoříte. Jeden hezký příklad: když popsali cetky z trhu za 128 dolarů spisovatelé, prodaly se na eBay za 3 600 dolarů. (Ukaž, co děláš)

Jak shodit svou firmu ve 2 větách: „Byl to jen automatický e‑mail. Správně je to vysvětleno na našem webu a to je to, co platí.“ (z vlastní pošty)

Co dát do chybové hlášky místo klasické 404? Třeba malou hru jako Czechdesign: Dva téměř stejné obrázky a k tomu věta: Požadovanou stránku jsme sice nenašli, ale zato vy můžete najít pět rozdílů.

Jak trochu odlehčit web o těžké webové analytice? Jako Easyreport.cz: „Nebudeme vás spamovat. Na mou duši, na psí uši.“

3 slova namísto „potvrzení, že platba proběhla úspěšně“? „Jsme si kvit.“ (Pavel Cahlík)