E-maily a newslettery

Jak efektně nabídnout zbývající lístky? „Drží nás tady pod pokličkou. Je nás posledních 15. Vykoupíte nás prosím?“ (mailing z Marketing Festivalu)

„Potvrzujeme, že jste si udělali radost.“ (předmět e‑mailu, který vám dorazí vždycky, když nakoupíte na ZOOTu)

Začínáte své mailingy tím nejlepším? O tom, jestli se člověk začte, zpravidla rozhodne 5 sekund.

„Řešíte, jak napsat dobrý tweet, úvod e‑mailu nebo perex na blogu? Skvělá zpráva. Existují na to vzorečky. Tady je 27 těch vůbec nejlepších.“ (Kevan Lee, Buffer) (https://blog.bufferapp.com/copywriting‑formulas)

To, že většina lidí používá nudnou adresu info@…, neznamená, že to musíte dělat také. Příklad kontaktu pro zákazníky v Bonami: sluzebnicek@bonami.cz.

Vzbuďte zvědavost. Jinak váš e‑mail nikdo neotevře. Dobrý příklad: „11 je venku, 5 ještě zbývá. O čem je řeč?“ (Marketing Festival odkrývá své řečníky)

Stejná situace, různé pojetí: 1. předmět v e‑mailu: „Máme 5. narozeniny!“ 2. předmět v e‑mailu: „My máme 5. narozeniny, vy máte 15% slevu“. (Mixit.cz)

I upomínku jde napsat laskavě: „Dlouho jsme o vás neslyšeli. Máte moc práce na to, abyste posílali pohledy? Rozumíme, tak jen klikněte zde a my se připomeneme později.“ (Postcrossing.com)

„B(l)anka informuje,“ píše zhruba šesti stovkám lidí v Air bank Blanka Opekarová, holka přes interní komunikaci. A je to baví, protože to je jeden z mála předmětů v jejich e‑mailu, který má nápad. (zaslechnuto na konferenci)

„Přečtěte si naše novinky“ není vůbec dobrý předmět e‑mailu. Za den totiž přijmeme zhruba 5 000 informací. K zájmu o jakékoli další proto potřebujeme důvod.

„Čerstvější už být nemohou. Uplavaly by,“ píše rohlik.cz o rybách v jednom ze svých povedených mailingových předmětů. Je v tom nejen vtip, ale také odpověď na častou obavu zákazníků.

5 slov v e‑mailu, po kterých lidé většinou hned nakoupí: „Za chvíli vyprší vaše kredity.“

Jestli chcete mít open rate e‑mailů 100 %, existuje jedna rada: „Posílejte je své mámě.“ (Kateřina Fišerová)

Seriózně nebo hravě? Tenhle příklad vám pomůže vybrat správný tón: „Vážený kliente, dovolujeme si Vám oznámit, že expedice…“ „Je to tady. Vaše zboží je na pobočce. Můžete se začít těšit…“

Co byste měli vědět, než napíšete „speciální nabídka“? V Česku tak zní předmět každého druhého newsletteru. (analýza by VivMail.cz)

Jeden předmět v e‑mailu má mít 1 sdělení a maximálně 78 znaků. Tenhle jich má 176: „Potřebujete novou ledničku, pračku nebo zvažujete nákup nové televize? Teď je ten pravý čas, v Eleshopu jsme pro vás připravili na vybrané produkty záruku na 5 let ZDARMA!“

Proč není „doprava zdarma“ tak úplně „speciální nabídka“? Je to předmět 75 % všech „speciálních nabídek“, které chodí e‑mailem. (VivMail)

Nedaří se vám s newslettery? Možná to není textem, ale počasím. V teplých dnech totiž lidé otvírají více nabídek: Bazény + 36 % Kosmetika + 25 % Nemovitosti + 12 % (CzechCrunch)

Proč do předmětu nepsat „Podklad pro platbu číslo 911500846“? Protože to je mnohem víc. Je to zpráva z vaší firmy, kterou si člověk v e‑mailu opravdu otevře. Je to pár vteřin, kdy máte jeho pozornost.

Proč je dobré dostat do mailingu přicházející podzim? Protože to je něco, co všichni řešíme. Hezký příklad z rohlik.cz: „Netahejte se s dýněmi. Dovezeme vám je až domů.“

Jediný případ, kdy je v pořádku, že e‑mail nepůsobí lidsky? Když ho nepíše člověk, ale kokos: „Hello z palmy. Jsem trochu naměkko… a platím za tebe poštovné.“ (Mladykokos.cz)

Potvrzení o zaplacení a emoce? Ano. Podívejte na tenhle příklad ze Smartemailingu: „Huráá. Jsem faktura číslo… a jsem úplně celá zaplacená.“

Přejete zákazníkům k svátku? A píšete jim, že jako dárek posíláte 50 korun na všechny nákupy nad 450 korun? Tak pozor. To teď totiž dělají všichni. (z e‑mailů k včerejšímu svátku)

„Hodnocení vašeho nákupu v e‑shopu…“ Jeden z e‑mailů, u kterého nejde až tak o to, JAK ho napsat, ale JESTLI ho vůbec psát. Zvlášť když člověk koupil jednorázově jednu věc za 150 korun.

Dřív nakupovali a teď už vůbec? Zkuste je zavolat zpátky. Jako Slevomat: „Dlouho jsme vás neviděli, tak si říkáme, že jsme vás museli něčím rozzlobit. Mrzí nás to. Přijměte od nás 50 kreditů a přesvědčte se, že se od té doby hodně změnilo. Například už nepotřebujete papírový voucher…“ (automatický e‑mail s fotkou smutného psa)

Dvě slova, ve kterých není velké sdělení, ale která hodně vypovídají o vašem stylu: „vážený kliente“.

Lepší být obecný než chybně konkrétní: „Michaela, tohle se vám bude líbit.“ (předmět v newsletteru)

Častá chyba v newsletteru? Přepálený předmět bez jasného sdělení. Jako třeba tenhle: „K nulovým splátkám ještě super slevy. Víkendová nabídka jen do neděle, tak rychle.“

Jak dostat na web zákazníky? Z vašeho podpisu v e‑mailu. Stačí, když do něj dáte něco víc než obyčejný odkaz. Příklad: Petr Čermák, šéfkuchař (Co mi u nás nejvíc chutná).

Nejokoukanější nabídka v e‑mailu: „akční zboží“, „nenechte si ujít“ a „poslední šance“.

V newsletteru sice musíte přiznat, že jde o obchodní sdělení, ale nemusíte tím začínat. „OS: Vlakem do Německa za akční cenu.“ (Předmět e‑mailu. Opravdu)